大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話(huà)題，就是關(guān)于如何培訓(xùn)頭條教育客服的問(wèn)題，于是小編就整理了1個(gè)相關(guān)介紹如何培訓(xùn)頭條教育客服的解答，讓我們一起看看吧。
教育培訓(xùn)行業(yè)如何運(yùn)營(yíng)和管理？
教育應(yīng)該算是我們這個(gè)社會(huì)中一個(gè)家庭比較大的投資之一了，它的花費(fèi)甚至占一個(gè)普通家庭的大比例，這與我們現(xiàn)在的思想觀(guān)念轉(zhuǎn)變有關(guān)。
既然每個(gè)家庭都這么重視教育，那自然與教育有關(guān)的行業(yè)都比較有市場(chǎng)，市場(chǎng)大，分食這塊蛋糕的人也就越多。
那么如何才能做好培訓(xùn)行業(yè)呢？那是各有各的招。我沒(méi)做過(guò)這方面的，不過(guò)身邊有不少人從事這個(gè)行業(yè)，有好的也有差的。下面我就簡(jiǎn)單談一談吧。
首先是選址的問(wèn)題。一般，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都要依托學(xué)校，因?yàn)閷W(xué)校周?chē)肆髁看螅曳諊谩Ｉ虡I(yè)鬧市區(qū)也人流量大，好不好呢？肯定不好。一是沒(méi)學(xué)習(xí)的氛圍，二是周邊環(huán)境復(fù)雜，不利于學(xué)生管理，三不利于家長(zhǎng)接送（針對(duì)小學(xué)生）。
其次是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦證問(wèn)題。這就涉及到房屋的面積，消防是否過(guò)關(guān)，等等。如果辦不了證，那就屬于無(wú)證辦學(xué)，會(huì)被取締的。
第三是培訓(xùn)內(nèi)容問(wèn)題。選好培訓(xùn)的方向，是文化類(lèi)的，還是藝術(shù)類(lèi)的，或者其它。
第四是在規(guī)章制度問(wèn)題。一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就是一所學(xué)校，要有相應(yīng)的規(guī)章制度，如管理制度、考勤制度、教學(xué)內(nèi)容管理、突發(fā)事件應(yīng)急處理制度、安全制度、財(cái)務(wù)管理制度等等，定好規(guī)矩，不怕亂。
最后，因?yàn)槟銈兪呛匣铮砸婚_(kāi)始就要明確責(zé)任與義務(wù)。開(kāi)始肯定會(huì)困難，比如招生、教學(xué)、評(píng)價(jià)等等，但是這些經(jīng)驗(yàn)都會(huì)是寶貴的財(cái)富，一切都會(huì)越來(lái)越好。
祝成功！
我覺(jué)得首先就是要學(xué)會(huì)推廣吧，口碑好才能吸引更多的家長(zhǎng)學(xué)生報(bào)名，其次就是平時(shí)要注意與家長(zhǎng)或?qū)W生聯(lián)系，一個(gè)個(gè)聯(lián)系又太麻煩了，就可以利用市面上的輔助工具里德助手這些，它親密群發(fā)的功能還能根據(jù)不同的人編輯不同的信息。
現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)看似門(mén)檻低了，其實(shí)高了。由於工作緣故，我與不少中小學(xué)及教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都有接觸合作。
從你提供的基本信息看，缺少所在城市(省會(huì)，地市，縣城)，類(lèi)別(文化課輔導(dǎo)，藝術(shù)興趣班)，我從宏觀(guān)方面給你們提幾點(diǎn)建議，供參考。
一、作評(píng)估
青少年教育培訓(xùn)行業(yè)近年來(lái)雨後春筍，發(fā)展速度很快，但市場(chǎng)現(xiàn)狀比較混亂。想從事這個(gè)領(lǐng)域要對(duì)自身及合夥人做全面客觀(guān)評(píng)估。
若評(píng)估分值不理想，建議可先和成熟校區(qū)合作或入駐教育綜合體穩(wěn)妥。
二、列預(yù)算
雙方預(yù)計(jì)能投入多少資金，何時(shí)到位，收支計(jì)劃，能確保至少半年內(nèi)正常運(yùn)營(yíng)，盈虧平衡分析，投入產(chǎn)出比預(yù)估，若有資金缺口融資計(jì)劃有哪些？
若選擇品牌加盟，費(fèi)用越少越好，超過(guò)10萬(wàn)慎重，重點(diǎn)考察總部及樣板校區(qū)真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況及業(yè)內(nèi)口碑。
三、選類(lèi)別
辦文化課還是藝術(shù)類(lèi)，也還是托班;自創(chuàng)品牌還是加盟;具體選哪幾項(xiàng)(語(yǔ)數(shù)英，單項(xiàng)或全科;國(guó)學(xué)，繪畫(huà)，書(shū)法，舞蹈，運(yùn)動(dòng)，樂(lè)器，棋類(lèi)，機(jī)器人編程，右腦開(kāi)發(fā)等);針對(duì)哪個(gè)群體;有什麼優(yōu)勢(shì)？不同行業(yè)所處生命周期不同，慎重。
教育培訓(xùn)行業(yè)如何運(yùn)營(yíng)和管理？
一、教育培訓(xùn)行業(yè)的核心是什么。
用教育產(chǎn)品解決家長(zhǎng)的具體需求和問(wèn)題，用你的教學(xué)和服務(wù)緩解客戶(hù)的疑慮。所以設(shè)置產(chǎn)品的時(shí)候你要想想，你的產(chǎn)品具體能解決什么問(wèn)題。例如，如果你想解決分?jǐn)?shù)的問(wèn)題，那就做學(xué)科K12，如果你想解決專(zhuān)注力的問(wèn)題，那就去做現(xiàn)在興起的情商專(zhuān)注力培訓(xùn)，如果你想解決出國(guó)考培的，就做留學(xué)那塊。道理很簡(jiǎn)單，做起來(lái)不簡(jiǎn)單。
二、教育機(jī)構(gòu)的核心是什么。
銷(xiāo)售和教學(xué)是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的核心。不要聽(tīng)什么講師講運(yùn)營(yíng)，講管理。教育機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)管理跟每個(gè)行業(yè)都不一樣，用傳統(tǒng)行業(yè)的方法去管理，基本都會(huì)導(dǎo)致機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)差人員流動(dòng)大，最后倒閉！要么懂銷(xiāo)售，要么懂教學(xué)，不然辦機(jī)構(gòu)的存活率不超過(guò)5%，三年內(nèi)基本會(huì)死。當(dāng)然，資金源源不斷的土豪另當(dāng)別論。我接觸過(guò)很多成本一年兩三百萬(wàn)的成型機(jī)構(gòu)，甚至成本更高的也有，虧兩年老板就受不了，基本是資本比較雄厚跨行投資的老板比較多。
三、教育機(jī)構(gòu)如何盈利。
教育機(jī)構(gòu)收的都是預(yù)付款，提前把家長(zhǎng)未來(lái)半年或者一兩年的費(fèi)用收了，收取的這些費(fèi)用叫做現(xiàn)金流。如果學(xué)生不上課就等于客戶(hù)沒(méi)有消費(fèi)，我們實(shí)際的收入 = 學(xué)生人數(shù)X 課時(shí)單價(jià)X 消耗的課時(shí)，這筆收入減去我們各項(xiàng)成本才是我們的利潤(rùn)。所以，一個(gè)機(jī)構(gòu)要盈利需要經(jīng)過(guò)兩個(gè)階段。首先，現(xiàn)金流要為正，收的預(yù)付款比成本支出高！這個(gè)是最最主要的，所有的一線(xiàn)機(jī)構(gòu)考核最主要的標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)是業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)，也就是現(xiàn)金流。不光是教育機(jī)構(gòu)，所有的公司最大的命門(mén)都是現(xiàn)金流，這就像一顆定時(shí)炸彈綁在各個(gè)公司的身上，現(xiàn)金流一旦不足資金鏈斷掉，便無(wú)力回天。像前幾年大出風(fēng)頭的OFO，沒(méi)有現(xiàn)金流又融不到資，最終的結(jié)果令人嘆息。這樣的例子，太多了。其次，在現(xiàn)金流為正的基礎(chǔ)上，把課時(shí)消耗金額做到高于成本，機(jī)構(gòu)就開(kāi)始盈利。其實(shí)，這一步是很簡(jiǎn)單的，現(xiàn)金流如果能持續(xù)為正，說(shuō)明機(jī)構(gòu)的運(yùn)作很健康，業(yè)績(jī)不錯(cuò)教學(xué)也不差，盈利是水到渠成的事。看到這里，有些朋友可能開(kāi)始意識(shí)到了，業(yè)績(jī)是最主要的！為什么呢？業(yè)績(jī)好，說(shuō)明機(jī)構(gòu)前端的銷(xiāo)售部門(mén)執(zhí)行力高，銷(xiāo)售能力好，教學(xué)體驗(yàn)棒！一個(gè)客戶(hù)來(lái)上體驗(yàn)一次課，跟你機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售部門(mén)，教學(xué)部門(mén)，甚至行政前臺(tái)都接觸了個(gè)遍，整個(gè)流程體驗(yàn)不好能出業(yè)績(jī)？你說(shuō)業(yè)績(jī)好是因?yàn)閮e幸？客戶(hù)怕是傻？所以，大機(jī)構(gòu)最重要的考核標(biāo)準(zhǔn)都是業(yè)績(jī)，而不是盈利。抓住主要矛盾！現(xiàn)在大多數(shù)機(jī)構(gòu)注重營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，把最多的財(cái)力物力投入前端業(yè)績(jī)部門(mén)，不是沒(méi)有理由，強(qiáng)如華爾街也是如此。一句話(huà)，以結(jié)果為導(dǎo)向，有業(yè)績(jī)就能盈利，有業(yè)績(jī)說(shuō)明機(jī)構(gòu)各部門(mén)健康運(yùn)作。
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