教育培訓消費負面輿情（教育培訓消費欺詐案例）_教育培訓

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1、投訴培訓機構找哪個部門介紹如下：可以到當?shù)亟逃块T舉報或者工商管理部門。12315官網(wǎng)可以投訴和舉報，上傳證據(jù)合同收據(jù)之類的，有工作人員會打電話了解情況，時間可能長點，處理比較慢，但遇到不合理的還是要在投訴。

教育培訓消費負面輿情（教育培訓消費欺詐案例）

2、教育部門投訴舉報：您可以向當?shù)氐慕逃块T投訴舉報教育機構的問題。教育部門負責監(jiān)管和管理教育機構，可以提供相關的投訴渠道和舉報方式。您可以通過電話、郵件或在線投訴系統(tǒng)等方式向教育部門反映問題。

3、教育行政部門，可以向當?shù)氐慕逃姓块T或教育局舉報培訓機構的問題，其負責監(jiān)管和管理教育領域的機構，包括培訓機構部分地區(qū)設有教育投訴熱線或舉報電話，可以通過電話渠道進行舉報。

根據(jù)民辦學校危機公共關系發(fā)生的特點，危機公關管理應該從危機預防和危機處理兩方面著手，重在預防，雙管齊下，以收到最佳的危機公關管理效果。 (一)、對于危機，民辦學校要建立“事先預防”機制。

通過對內(nèi)外渠道危機預警信號的識別和分析，公關人員可以在考慮階段迅速響應，采取相應的預警措施，干預或預防潛在危機，防止困難突破萌芽狀態(tài)。

如果確定危機來源消息屬實，那最好的、也是最穩(wěn)妥的方式就是真誠致歉，并迅速拿出補救措施，比如賠償、比如產(chǎn)品召回等應對措施。速度第一原則，好事不出門，壞事行千里。

危機公關處理策略：塑造良好形象，應對潛在風險當今社會，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的信息越來越“飽和”，但公眾對信息的需求卻呈現(xiàn)“欲望不滿”的狀態(tài)。

教育培訓機構亂象需整治教育培訓機構的違規(guī)行為已經(jīng)成為社會關注的熱點話題。近年來，各種關于教育培訓機構的不良消息層出不窮。如學費高、虛假宣傳、劣質(zhì)課程、無證經(jīng)營、違規(guī)補課、招生欺詐等等問題。

遵守法規(guī)：從法律的角度來看，如果網(wǎng)紅舉報屬實，杭州新東方的違規(guī)補課可能違反了教育部門關于教育培訓機構的規(guī)定，全面停課是響應法規(guī)的必要措施。

補課頻發(fā)，各地教育部門都在嚴格管理，但結果呢？山東很多地方在寒假期間，老師頻繁補課被曝光，應該說這是一個好現(xiàn)象、山東的家長們比較開明、覺悟比較高，知道利用自己的權利進行舉報，讓這種違法違規(guī)的事情得到整治。

二：預測輿情走勢網(wǎng)絡輿情事件的發(fā)展，通常分為潛伏期、爆發(fā)期、蔓延期、衰退期4個階段。突發(fā)事件在得到社會廣泛關注以前，都會經(jīng)歷一個輿情積累、發(fā)酵過程（這個過程現(xiàn)在不緩慢了，很多事件都是短時間內(nèi)強爆發(fā)）。

樂思軟件認為，在輿情工作中應該要做到以下幾點：（一）、建立組織保障機制網(wǎng)絡輿情和網(wǎng)絡信息安全工作一樣，都應實行屬地管理和一把手負責制，采取“誰運營誰負責、誰主管誰負責、誰使用誰負責”的辦法實行責任追究制。

情感交流可以為工作創(chuàng)造良好的氛圍。面對批評性言論或負面危機，企業(yè)應首先學會調(diào)整輿論管理的理念，將“抵抗”轉變?yōu)椤皩υ挕薄Ｆ髽I(yè)應關心公眾的“感受”，增加“對話”的真誠和真實感，從輿論領域觀眾的角度思考和表達。

只有這樣才能在面對網(wǎng)絡輿論管理工作的時候，才不會措手不及。小馬識途營銷顧問建議企業(yè)建立一套良好的輿情管理工作機制，如公關傳播、輿情監(jiān)控、部門合作、應急處理等方面，使其形成制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化管理。

網(wǎng)絡與情的引導工作人員應通過網(wǎng)友常用的平臺及時發(fā)布自身的立場，在網(wǎng)上出現(xiàn)輿情情況時，井將工作開展進度向網(wǎng)友公開，確保網(wǎng)友能夠獲得權威消息，避免謠言的出現(xiàn)。

客觀事實也證實，根據(jù)公平會話的方法來與互聯(lián)網(wǎng)群眾溝通交流相通，比操縱網(wǎng)絡輿情要合理得多。多與網(wǎng)友、群眾及其新聞媒體開展有效的溝通和疏通，才能做到真正做到回應事。

第三，要遵守相關的法律法規(guī)，確保活動的合法性和規(guī)范性，避免引發(fā)知識產(chǎn)權等方面的問題。

1、要建立上下一致、內(nèi)外協(xié)作的配合機制，切實形成整體聯(lián)動的工作格局。盡快出臺有關網(wǎng)絡輿情管理的規(guī)范性文件和政策，建立輿情監(jiān)測制度。

2、網(wǎng)絡輿情管控是指許多網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)背景下社會(現(xiàn)實社會，虛擬社會)中的各種現(xiàn)象和問題所表達的信仰，態(tài)度，觀點和情感表達的總和，或者僅僅是網(wǎng)絡輿論和民情而已。

3、對于網(wǎng)絡上出現(xiàn)的涉及教育方面的問題，要通過發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。

4、應用程序互通，避免低控制如果有抑制，就會有抵制。在許多情況下，對網(wǎng)絡輿論的控制通常不起作用。真理的客觀性也決定了按照公平合理的應用方式與互聯(lián)網(wǎng)技術人員進行溝通，比控制網(wǎng)絡輿論要有效得多。

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