大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于電商培訓(xùn)教育客服內(nèi)容的問題，于是小編就整理了2個(gè)相關(guān)介紹電商培訓(xùn)教育客服內(nèi)容的解答，讓我們一起看看吧。
如何做好一個(gè)電商客服？
方法建議：
1、了解產(chǎn)品，非常重要，將店鋪產(chǎn)品價(jià)格和詳情頁知識(shí)了如指掌，顧客問的大部分和產(chǎn)品相關(guān)，越基礎(chǔ)性越重要，提高與顧客交流效率。
2、衍生產(chǎn)品知識(shí)，化妝品會(huì)涉及日常護(hù)膚保養(yǎng)知識(shí)；貴重大件商品會(huì)涉及保養(yǎng)、安裝、維修客服應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的知識(shí)培訓(xùn)。
3、關(guān)于售后問題，建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和原則內(nèi)容，換班時(shí)用戶反饋問題同時(shí)交接，以免客戶多次重復(fù)性咨詢售后問題引起厭煩心理。
4、 訓(xùn)練聊天技巧、了解用戶心理，按照平時(shí)反饋問題進(jìn)行總結(jié)，提出解決方案，針對不同客戶，不同情況采用不同解決方式。
5、深入了解平臺(tái)，發(fā)貨時(shí)間、簽收問題，退換貨問題，支付問題、開具發(fā)票問題。
6、了解店鋪?zhàn)钚禄顒?dòng)信息，注意店鋪頁面活動(dòng)信息是否及時(shí)更換，對應(yīng)的價(jià)格是否正常，便于快速溝通，減少不必要的麻煩。
電商客服主要做什么？
1. 客服主要是通過網(wǎng)絡(luò)和電話跟客戶進(jìn)行溝通交流，那么就要要確保在正常的工作時(shí)間，所有的電話、微信等在線溝通工具保持在線，能夠及時(shí)的接收到客戶的信息，進(jìn)行回應(yīng)；
2. 實(shí)時(shí)的監(jiān)督客戶的訪問行為，對客戶發(fā)起主動(dòng)的營銷。當(dāng)客戶進(jìn)來我們的銷售平臺(tái)后，我們可以主動(dòng)發(fā)起邀請，讓對方來跟我們聊天；
3. 盡量在跟客戶溝通的過程保持主動(dòng)。新客戶來咨詢的過程當(dāng)中，大部分都不能立即成交，所以我們必須要主動(dòng)出擊，展現(xiàn)出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，準(zhǔn)確抓住客戶的需求點(diǎn)進(jìn)行銷售，才有可能達(dá)成成交；
4. 定期優(yōu)化相關(guān)的客服話術(shù)，可以根據(jù)與客戶聊天的過程中，或者成交的過程中進(jìn)行積累，并不斷去優(yōu)化及調(diào)整話術(shù)。
電商客服的工作職責(zé)：有電商問題找：學(xué)買賣 電商社區(qū)
1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，促使買賣的成交。
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)。
3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。
4、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。
5、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站（淘寶等）頁面維護(hù)。
電商客服的日常工作包括以下幾個(gè)方面：
- 通過旺旺、微信等聊天工具接待客戶，解答客戶的關(guān)于產(chǎn)品的疑問，促進(jìn)成交。
- 收集整理客戶信息，對客戶進(jìn)行分類，制定相應(yīng)的服務(wù)方案。
- 完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名。
- 審單，檢查營銷活動(dòng)設(shè)置，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件。
- 回評，處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價(jià)，電話回訪中差評。
- 負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù)。
- 負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告。
- 負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。
- 在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。
- 網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。
- 客服洽談、跟單與訂單處理。
- 找客戶資料和電話營銷。
- 找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場。
具體的職責(zé)可能會(huì)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)和需求有所不同。
我覺得我有資格回答這個(gè)問題，因?yàn)槲揖褪亲鲭娚痰模⑶椅乙灿凶约旱目头头龅木褪腔卮鹂蛻籼岢龅膯栴}，說起來是這樣的，但是我想說，電商客服要做的，是把自己比做老板，比如這個(gè)店鋪是你自己的，這才是你要做的，因?yàn)槟阒挥羞@樣，你才會(huì)把客服做的好，你去處理客戶的問題你才會(huì)以好的方面去了做[祈禱][祈禱]
視頻加載中...到此，以上就是小編對于電商培訓(xùn)教育客服內(nèi)容的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于電商培訓(xùn)教育客服內(nèi)容的2點(diǎn)解答對大家有用。