摘要：浙江省教育學(xué)歷提升中心（浙江省學(xué)歷提升官方機(jī)構(gòu)）負(fù)責(zé)人向您介紹，無(wú)認(rèn)證的在線培訓(xùn)也很混亂。比如***培訓(xùn)班就是最“爆”的一班。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往利用人們追求高回報(bào)的心理，通過(guò)開設(shè)“財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)班”、“股票基金培訓(xùn)班”等項(xiàng)目，從受害學(xué)生身上盜取大量資金……無(wú)認(rèn)證的在線培訓(xùn)也猖獗在浙江。學(xué)歷提升中心正規(guī)嗎？ ***之類的培訓(xùn)課程是最“爆款”的。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往利用人們追求高額回報(bào)的心理，通過(guò)開設(shè)“財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)班”、“股票基金培訓(xùn)班”等項(xiàng)目，從受害學(xué)生身上盜取大量資金。

網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用虛假宣傳等行為，促使消費(fèi)者違背真實(shí)意愿簽訂合同。消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)，可以要求解除合同、退還學(xué)費(fèi)，也可以直接要求賠償。也可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)直接向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種在線培訓(xùn)如雨后春筍般涌現(xiàn)，其中也不乏一些不具備資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。與此同時(shí)，還出現(xiàn)了夸大培訓(xùn)作用、夸大證書價(jià)值、利用培訓(xùn)詐騙的亂象。

多位參加過(guò)各類在線培訓(xùn)的受訪者表示，一些在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向?qū)W生收取培訓(xùn)費(fèi)，并以培訓(xùn)為幌子卷款跑路。一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)內(nèi)容與廣告嚴(yán)重不符，甚至利用培訓(xùn)合同誘導(dǎo)學(xué)生落入騙局，不斷騙取學(xué)生費(fèi)用。

《法治日?qǐng)?bào)》記者在第三方投訴平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，教育培訓(xùn)行業(yè)考試中涉及“保過(guò)關(guān)”的投訴有6000起，主要涉及退費(fèi)困難、虛假宣傳、利誘等。申請(qǐng)教育貸款等，其中申請(qǐng)一級(jí)消防工程師證書和碳排放經(jīng)理證書的投訴最多。

3月15日，投訴平臺(tái)根據(jù)主管部門通報(bào)、各大媒體報(bào)道、全網(wǎng)輿情、平臺(tái)投訴數(shù)據(jù)和典型消費(fèi)問(wèn)題，全面發(fā)布2021年十大消費(fèi)亂象，并“認(rèn)證培訓(xùn)消費(fèi)”顯眼地列出。

針對(duì)在線培訓(xùn)中存在的諸多亂象，記者近日進(jìn)行了采訪調(diào)查。

承諾考前推薦兼職工作

拿到證書后失蹤

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上“高價(jià)值”、“低門檻”的證書廣告讓人眼花繚亂。除了碳排放管理者之外，投訴平臺(tái)上的投訴也不少，涉及公共營(yíng)養(yǎng)師證書、健康管理師證書等。

去年年底，來(lái)自廣東汕尾的林佳（化名）在短視頻平臺(tái)上看到一位博主推薦武漢一家在線教育科技公司的體重管理體驗(yàn)課。抱著學(xué)習(xí)新技能的心態(tài)，她點(diǎn)擊了視頻下方的報(bào)名按鈕。關(guān)聯(lián)。

試聽課上，在線教育公司的老師們?cè)敿?xì)介紹了正規(guī)課程及配套福利，包括購(gòu)買課程后免費(fèi)領(lǐng)取體檢卡、體重秤、健康書籍、推薦兼職、贈(zèng)送等。免費(fèi)公共營(yíng)養(yǎng)師課程。通過(guò)考試后，還可以獲得體重管理師和公共營(yíng)養(yǎng)師雙證書。

“一開始，機(jī)構(gòu)老師說(shuō)可以簽就業(yè)保障協(xié)議，兼職有主播、講師、在線客服三種，月收入保障為2500元。我當(dāng)時(shí)是“當(dāng)時(shí)剛剛懷孕，希望能學(xué)習(xí)一些技能，利用空閑時(shí)間做兼職增加收入，所以就報(bào)名了。”林佳說(shuō)。

林佳花費(fèi)3980元報(bào)名了機(jī)構(gòu)定制的體重管理班后，一直沒(méi)有收到機(jī)構(gòu)的教材，也沒(méi)有參加考試，也沒(méi)有簽訂兼職保證協(xié)議。原本機(jī)構(gòu)說(shuō)課程有效期為一年，但不到半年時(shí)間，林佳就無(wú)法再打開在線課程鏈接了。

“機(jī)構(gòu)一開始說(shuō)兼職協(xié)議要在課前或課后簽訂，但我們多次詢問(wèn)后，機(jī)構(gòu)卻說(shuō)正在生成合同。之前聯(lián)系過(guò)我們的老師都有微信。”賬號(hào)被注銷了，現(xiàn)任老師是新老師，經(jīng)常不回信息，或者回復(fù)得很敷衍。”林佳說(shuō)，和她有同樣情況的人有十幾個(gè)人，其中大部分是母親。

該組織原本表示，完成體重管理課程并通過(guò)組織內(nèi)部畢業(yè)考試后，即可開設(shè)公共營(yíng)養(yǎng)師課程。群里有同學(xué)已經(jīng)通過(guò)了期末考試，并提交了公共營(yíng)養(yǎng)師報(bào)名材料，但目前還沒(méi)有收到報(bào)名成功以及什么時(shí)候參加考試的消息。 “但我們收到了很多騷擾電話和網(wǎng)貸驗(yàn)證信息。”林佳說(shuō)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在申領(lǐng)健康管理師、心理咨詢師等證書時(shí)也進(jìn)行虛假宣傳。

去年5月，廣東河源的陳平（化名）在一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)了健康管理師和心理咨詢師證書。當(dāng)時(shí)，陳平手里已經(jīng)有了公共營(yíng)養(yǎng)師證書。

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師告訴陳平，“當(dāng)你通過(guò)了健康管理師、心理咨詢師證書后，我們可以在3個(gè)月內(nèi)推薦所屬單位，否則全額退款。”

但陳平拿完三張證書后，對(duì)方就基本與她失去了聯(lián)系。她不僅不推薦附屬機(jī)構(gòu)，也不提供退款。隨后，陳萍聯(lián)系對(duì)方銷售人員時(shí)，被告知公司即將破產(chǎn)。

“工作收入不高，不如去當(dāng)營(yíng)養(yǎng)師吧！聽說(shuō)很有價(jià)值，你身邊的人都在考。” “可以是全職，也可以是兼職，每個(gè)月還可以拿到雙倍工資。”目前，類似的應(yīng)用廣告在互聯(lián)網(wǎng)上隨處可見。記者點(diǎn)擊廣告下方的報(bào)名鏈接，添加了天津某教育機(jī)構(gòu)學(xué)術(shù)總監(jiān)張先生的微信公眾號(hào)。

張老師告訴記者，公共營(yíng)養(yǎng)師證書是人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)的職業(yè)技能等級(jí)證書。該教育機(jī)構(gòu)推出了2980元的快速取證班和3980元的私人定制班。快速認(rèn)證班只適合需要升職加薪的人，但如果想讓機(jī)構(gòu)推薦兼職，就得報(bào)名私人定制班。

為了引導(dǎo)記者報(bào)名價(jià)格更高的私人定制班，張老師反復(fù)強(qiáng)調(diào)浙江省教育素質(zhì)提高中心是否合法：“報(bào)名私人定制班可以一次性拿到3張證書，一張是一張。”公共營(yíng)養(yǎng)師證書，還有我們機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書，兒童營(yíng)養(yǎng)師和膳食規(guī)劃師結(jié)業(yè)證書。而且公共營(yíng)養(yǎng)師證書可以無(wú)限次重考，直到拿到證書為止。我們還會(huì)推薦一個(gè)在線兼職平臺(tái)你，還有專業(yè)的就業(yè)導(dǎo)師教你如何兼職。”

據(jù)了解，該機(jī)構(gòu)主要推薦在線兼職，比如相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的營(yíng)養(yǎng)咨詢等。中介機(jī)構(gòu)將協(xié)助學(xué)生在平臺(tái)注冊(cè)證書，幫助學(xué)生包裝身份并準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷。平臺(tái)自動(dòng)分配訂單，您只需在有空的時(shí)候上網(wǎng)接聽即可。

不過(guò)，已領(lǐng)證的學(xué)生張某告訴記者，雖然他在相關(guān)平臺(tái)上注冊(cè)并兼職，但訂單數(shù)量很少。有時(shí)一個(gè)月沒(méi)有訂單，連培訓(xùn)費(fèi)都賺不回來(lái)。

在線培訓(xùn)產(chǎn)品版本不正確

與誘導(dǎo)消費(fèi)掛鉤

記者了解到，獲得培訓(xùn)證書只是在線培訓(xùn)混亂的一部分，無(wú)證在線培訓(xùn)也很混亂。比如***培訓(xùn)課程就是最“爆款”的。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往利用人們追求高額回報(bào)的心理，通過(guò)開設(shè)“財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)班”、“股票基金培訓(xùn)班”等項(xiàng)目，從受害學(xué)生身上盜取大量資金。

去年8月，來(lái)自浙江臺(tái)州的劉女士經(jīng)親友介紹加入了北京某在線教育科技公司的一個(gè)名為“25-4袁家軍***管理高級(jí)班”的群聊。劉女士看到群主轉(zhuǎn)發(fā)的“成功案例”后，覺得自己發(fā)財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)到了。

自稱班主任的群主加她為好友后立即向劉女士介紹了一些股票投資內(nèi)容，并告知?jiǎng)⑴空憬〗逃刭|(zhì)提高中心正式上線：“您現(xiàn)在看到的學(xué)習(xí)資料是僅供內(nèi)部使用。” ，現(xiàn)在您可以報(bào)名高級(jí)進(jìn)階課程，免費(fèi)接收各類課程，我們用收益來(lái)保證品牌品質(zhì)！”

劉女士一開始有些猶豫，但組長(zhǎng)不厭其煩地每天打電話、發(fā)信息催促她報(bào)名上課。劉女士告訴對(duì)方，自己的經(jīng)濟(jì)能力有限，卡上的余額無(wú)法支付學(xué)費(fèi)，所以目前還不確定是否要報(bào)班。

劉女士告訴記者，當(dāng)對(duì)方聽到她說(shuō)自己沒(méi)錢時(shí)，就用很激動(dòng)的語(yǔ)氣告訴她，機(jī)構(gòu)專門為交不起學(xué)費(fèi)的學(xué)生提供***配套服務(wù)。現(xiàn)在只需劉女士提供***即可。有了基本信息，她就可以像普通學(xué)生一樣正常參加線上培訓(xùn)，組織會(huì)為她辦理***相關(guān)事宜。

就這樣，劉女士先后支付3799元、2580元購(gòu)買了《基金股票高級(jí)專項(xiàng)訓(xùn)練營(yíng)》和《財(cái)務(wù)自由私人專屬訓(xùn)練營(yíng)（直播專屬）》兩門課程。

然而，在接下來(lái)一個(gè)月的培訓(xùn)中，原本承諾的黃金期貨秘籍班、基金股票全景復(fù)習(xí)班、全景復(fù)習(xí)班卻沒(méi)有兌現(xiàn)。僅有的兩堂獨(dú)家直播課，就有數(shù)百人觀看。直播過(guò)程中，主播們不遺余力地宣傳自己更高級(jí)的培訓(xùn)課程，并不斷壓低課程價(jià)格。在直播的評(píng)論區(qū)，很快就會(huì)看到學(xué)員購(gòu)買課程的消息。

培訓(xùn)期間，班主任以開設(shè)新課程為由，不斷向其他社會(huì)群體推薦劉女士。有的是證券投資實(shí)務(wù)組，讓劉女士和其他學(xué)員共同在證券公司開立股票賬戶，有的是期貨、外匯組。學(xué)生們被“打包”交給證券公司后，就再也沒(méi)有動(dòng)過(guò)，什么也沒(méi)學(xué)到。

當(dāng)學(xué)員集體向機(jī)構(gòu)投訴時(shí)，機(jī)構(gòu)客服解釋稱，學(xué)員簽訂的培訓(xùn)合同已過(guò)期，課程已交付，無(wú)法退款。

與此同時(shí)，有細(xì)心的同學(xué)發(fā)現(xiàn)，注冊(cè)時(shí)簽署的在線培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議中，蓋有天津某教育科技有限公司的公司與該機(jī)構(gòu)并無(wú)關(guān)聯(lián)。

多方共同治理

遏制在線培訓(xùn)的混亂

在黑貓投訴發(fā)布的《2021消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書》中，與在線培訓(xùn)相關(guān)的內(nèi)容也是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要內(nèi)容。

近年來(lái)，隨著不少人出現(xiàn)“學(xué)業(yè)焦慮”，“保及格”、“保文憑”的提高學(xué)歷和技能的廣告隨處可見。然而，一些自稱“保本”的教育機(jī)構(gòu)卻根本不招收學(xué)生。大量非正規(guī)機(jī)構(gòu)大肆招生，有的機(jī)構(gòu)甚至涉嫌違規(guī)經(jīng)營(yíng)。

數(shù)據(jù)顯示，前幾年我國(guó)成人教育市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到11.077億元。市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大也伴隨著糾紛的增長(zhǎng)。微博上與“教育培訓(xùn)”相關(guān)的提及次數(shù)已達(dá)365萬(wàn)次。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)屢屢“爆料”，“在線教育機(jī)構(gòu)虛假?gòu)V告”、“1元學(xué)理財(cái)被騙近萬(wàn)元”等話題引發(fā)廣泛討論。

《廣告法》第二十四條規(guī)定，教育培訓(xùn)廣告不得含有下列內(nèi)容：對(duì)升學(xué)、通過(guò)考試、取得學(xué)位、資格證書作出明示或者暗示的保證，或者對(duì)接受高等教育、取得學(xué)位或者資格證書作出明示或者暗示的保證。教育或培訓(xùn)的有效性。

對(duì)此，中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，“零基礎(chǔ)的證書”、“含金量高、隸屬關(guān)系可靠的證書”等都是明目張膽的虛假?gòu)V告和誤導(dǎo)性宣傳，違反了法律規(guī)定。廣告法及其他有關(guān)法律規(guī)定的規(guī)定。機(jī)構(gòu)宣傳可以掛靠的，必須明確說(shuō)明具體掛靠的公司以及是否獲得監(jiān)管部門的同意。

針對(duì)部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收款后或培訓(xùn)未完成就失去聯(lián)系的情況，劉俊海表示，如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)想履行責(zé)任卻無(wú)力履行，就構(gòu)成違約，是違法的。但如果該機(jī)構(gòu)在首次收款時(shí)沒(méi)有履行意圖，則可能涉嫌犯罪，需要承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。

貴州信瑞林陽(yáng)律師事務(wù)所律師吳旭猛認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用虛假宣傳等行為，促使消費(fèi)者違背真實(shí)意思簽訂合同。消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)，可以要求解除合同、退還學(xué)費(fèi)，也可以直接要求賠償。您也可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)直接向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。

吳旭猛提醒消費(fèi)者，在參加網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的整個(gè)階段，消費(fèi)者一定要做好證據(jù)收集工作，如相關(guān)截圖、電話錄音、轉(zhuǎn)賬憑證、簽訂合同時(shí)的合同原件等，以保障自己的權(quán)益。未來(lái)的權(quán)利。

劉俊海認(rèn)為，監(jiān)管部門要勇于承擔(dān)責(zé)任，充分利用法律賦予的市場(chǎng)準(zhǔn)入、行政引導(dǎo)、行政監(jiān)督和行政處罰等手段，激勵(lì)壞事、揚(yáng)善、懲惡揚(yáng)善。遏制線上培訓(xùn)亂象。對(duì)于沒(méi)有培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，要予以取締和處罰。同時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)自律，依法經(jīng)營(yíng)。

在吳旭猛看來(lái)，對(duì)于此類捏造培訓(xùn)結(jié)果的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，公安、市場(chǎng)監(jiān)管、網(wǎng)監(jiān)等部門應(yīng)聯(lián)合執(zhí)法。除責(zé)令整改、罰款外，對(duì)這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)際控制人、主要股東也要依法從重處罰。

“消費(fèi)者也要學(xué)會(huì)辨別真假網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，警惕誘人的口號(hào)，注意保存相關(guān)證據(jù)。如果不幸陷入其中，一定要保持理性，以法律為武器保護(hù)您的合法權(quán)益。”吳旭猛說(shuō)道。

來(lái)源：法治日?qǐng)?bào)