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導(dǎo)游培訓(xùn)教育需求,導(dǎo)游培訓(xùn)教育需求分析

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當(dāng)導(dǎo)游需要具備哪些能力?

  

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1、獨立執(zhí)行政策和獨立進(jìn)行宣傳講解的能力  導(dǎo)游人員必須具有高度的政策觀念和法制觀念,要以國家的有關(guān)政策和法律、法規(guī)指導(dǎo)自己的言行和工作;要嚴(yán)格執(zhí)行旅行社的接待計劃;要積極主動地講解中國悠久燦爛的歷史文化、現(xiàn)行的方針政策;介紹中國人民的偉大創(chuàng)造和社會主義建設(shè)的偉大成就及各地區(qū)的建設(shè)和發(fā)展情況;回答游客的各種詢問等。  

2、較強的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法  導(dǎo)游人員領(lǐng)受任務(wù)后要安排落實旅游活動計劃,帶領(lǐng)全團(tuán)人員游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游人員需具有一定的組織、協(xié)調(diào)能力,在安排活動日程時有較強的針對性并留有余地,在組織各項具體活動時講究方法并及時掌握變化著的客觀情況,靈活地采取相應(yīng)有效措施,盡力當(dāng)好參觀游覽活動的導(dǎo)演。  

3、善于與各種人打交道的能力  導(dǎo)游人員的工作對象廣泛復(fù)雜,善于和各種人交往是導(dǎo)游人員最重要的能力之一。與層次不同、品質(zhì)各異、性格相向的中外人士打交道,需要導(dǎo)游員掌握一定的公關(guān)知識并能熟練運用,具有靈活性和較強的理解能力并能適應(yīng)不斷變化著的氛圍、隨機(jī)應(yīng)變地處理問題,搞好各方面的關(guān)系。導(dǎo)游員具有相當(dāng)?shù)墓P(guān)能力可方便工作,有利于提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

4、獨立分析、解決問題、處理事故的能力   果斷、沉著、正確地處理意外事故是導(dǎo)游人員最重要的能力之一。旅游活動中意外事故在所難免,能否妥善地處理事故是對導(dǎo)游員的一種嚴(yán)峻考驗。臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處事果斷、辦事利索、積極主動、隨機(jī)應(yīng)變是導(dǎo)游員處理意外事故時應(yīng)具有的品質(zhì)。

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