摘要：為您介紹貴陽航空學(xué)校關(guān)于空姐微笑服務(wù)的知識(shí)。您如何了解旅客的微笑服務(wù)？給乘客友善的微笑。航空旅客的面部表情應(yīng)把微笑擺在更好的位置，培養(yǎng)微笑服務(wù)意識(shí)。微笑是航空公司旅客服務(wù)的天職。微笑必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)：主動(dòng)的微笑、自然大方的微笑、真誠健康的微笑、有節(jié)制的……您如何了解旅客微笑服務(wù)？給乘客友善的微笑。航空旅客的面部表情應(yīng)把微笑擺在更好的位置，培養(yǎng)微笑服務(wù)意識(shí)。微笑是航空公司旅客服務(wù)的天職。微笑必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)：主動(dòng)的微笑、自然大方的微笑、真誠健康的微笑、控制最佳微笑時(shí)機(jī)、保持微笑的標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)微笑的人的偏好。微笑、熱情、友善、平等相待、尊重他人等職業(yè)禮儀，不僅是服務(wù)人員素質(zhì)的體現(xiàn)，也是維護(hù)民航和企業(yè)聲譽(yù)的內(nèi)在要求。微笑服務(wù)也體現(xiàn)了航空旅客的職業(yè)價(jià)值觀、職業(yè)理想和奉獻(xiàn)精神。

安全、快捷、溫馨是航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)。客艙乘務(wù)員工作是完成和體現(xiàn)這一點(diǎn)的重要組成部分，也是航空運(yùn)輸中直接面向旅客的窗口。因此，航空旅客的儀表、形象、行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧不僅代表著自己，也代表著氛圍。然而，在航空市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，航空客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量直接影響航空公司的效率。 “全國民航為旅客”活動(dòng)調(diào)查顯示，分別有46.2%和28.3%的旅客認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的航空服務(wù)有利于樹立公司形象、提高公司經(jīng)濟(jì)效益。可見，空服務(wù)直接影響企業(yè)的發(fā)展和生存。因此，無論是從細(xì)小的工作上，還是從航空公司、民航系統(tǒng)乃至國家形象的角度來看，航空公司都應(yīng)該具備必要的職業(yè)禮儀素質(zhì)。在服務(wù)行業(yè)，微笑是不可忽視的重要舉措。微笑可以縮短人與人之間的距離。更好的是，這表明你很友好。其次，這表明你愿意為你的客戶服務(wù)。能體現(xiàn)顧客至上，讓客人有賓至如歸的感覺。這個(gè)微笑應(yīng)該是自然的、發(fā)自內(nèi)心的。我認(rèn)為微笑服務(wù)是船員行業(yè)最不專業(yè)的要求。現(xiàn)成都航空飛行學(xué)校將從以下幾個(gè)方面探討作為航空旅客對(duì)微笑服務(wù)的理解：

友善的微笑

心理學(xué)家認(rèn)為，在包括微笑在內(nèi)的所有人類表情中，微笑是最開放、最有吸引力的。微笑是服務(wù)人員良好精神風(fēng)貌和友好真誠態(tài)度的外在表現(xiàn)，是服務(wù)中與客人溝通的一座美麗橋梁。

對(duì)于乘客來說，微笑就是一縷春風(fēng)。

微笑本身就讓人感覺美麗，所以你可以想起無數(shù)個(gè)最親近、最愛的人的笑臉，甚至是一串充滿友誼、善良、熱情、自信、善良、禮貌、尊重、文明、贊美的美麗詞語：所以，關(guān)于微笑有很多注意事項(xiàng)： 如果你經(jīng)常對(duì)別人微笑，你就能得到更多的微笑作為回報(bào)。微笑是通往所有大門的通行證，或者說是緩解和減輕生活磨難的唯一途徑。微笑是無價(jià)的，比金錢更重要；無數(shù)美元可能買不到微笑。微笑是陽光，它可以去除人們臉上的冬日色彩。一張笑臉就是一封介紹信。微笑永遠(yuǎn)是幸福的開始！可以說，微笑是現(xiàn)代人際交往和工作交往中最基本的禮貌，也是一種比較好的禮貌。對(duì)于民航服務(wù)人員的責(zé)任，他們必須學(xué)會(huì)微笑，這樣自己和整個(gè)行業(yè)才能有良好的形象，容易被旅客接受。更重要的是，航空公司的微笑表達(dá)了善意、尊重和友誼，讓乘客擺脫陌生感和恐懼感，進(jìn)而有賓至如歸的感覺，從而與乘客建立良好的溝通渠道和客戶關(guān)系，這對(duì)航空公司是有利的

服務(wù)行業(yè)有句俗話： 世上有四件事最難救。一是飛機(jī)座位，二是酒店房間，三是服務(wù)人員真誠的微笑，四是律師的時(shí)間。

然而，全國范圍內(nèi)的“旅客談民航”活動(dòng)等對(duì)航空旅客的調(diào)查也證明，航空旅客的笑容是旅客印象最深的，高于“航班旅客服務(wù)、機(jī)上用品、安全、準(zhǔn)點(diǎn)、安全”。其他調(diào)查項(xiàng)目。”

仔細(xì)想想就對(duì)了。當(dāng)旅客在思考航班能否準(zhǔn)時(shí)起飛并順利到達(dá)目的地時(shí)，當(dāng)他們因?yàn)榇颐Χ鴼獯跤鯐r(shí)，當(dāng)他們因?yàn)樾欣钐喽舷萝嚩蓵r(shí)，當(dāng)他們還在猶豫的時(shí)候值機(jī)當(dāng)您在值機(jī)過程中感到不滿、憤怒時(shí)，從機(jī)場(chǎng)門口傳來的優(yōu)雅而友善的笑容，一定會(huì)化作一陣陣春風(fēng)吹過旅客的心田。