大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于教育課程售后客服績(jī)效的問(wèn)題，于是小編就整理了4個(gè)相關(guān)介紹教育課程售后客服績(jī)效的解答，讓我們一起看看吧。
怎樣查看考核淘寶天貓客服的評(píng)價(jià)解釋？
1、首先登錄千牛，打開工作臺(tái)，在應(yīng)用中心找到【客戶之聲】。
2、客服每月基本任務(wù)就是通過(guò)負(fù)面評(píng)價(jià)中及時(shí)處理解釋回評(píng)。（子賬號(hào)需開啟評(píng)價(jià)管理權(quán)限）。
3、做為客服主管可先通過(guò)【評(píng)價(jià)分析】－【客服績(jī)效】查看客服解釋數(shù)量。（根據(jù)自己店鋪情況制定績(jī)效考核數(shù)量）。
4、查看對(duì)應(yīng)子賬號(hào)解釋回評(píng)的質(zhì)量，畢竟會(huì)有客服濫竽充數(shù)，數(shù)量達(dá)標(biāo)質(zhì)量不行。
5、服務(wù)體驗(yàn)考核也可以在負(fù)面評(píng)價(jià)中篩選標(biāo)簽，查看因客服個(gè)人問(wèn)題導(dǎo)致的評(píng)價(jià)，根據(jù)情況及時(shí)溝通加強(qiáng)培訓(xùn)。
6、通過(guò)【賣家中心】－【評(píng)價(jià)管理】中也可以做評(píng)價(jià)解釋。
7、通過(guò)【生意參謀】查看負(fù)面評(píng)價(jià)趨勢(shì)數(shù)量，可根據(jù)情況制定客服月基本任務(wù)考核數(shù)量。
客服酬績(jī)效考核方案如何設(shè)計(jì)？
做績(jī)效考核其實(shí)很容易，但是做績(jī)效考核之前一定要明白里面事情。
1、做績(jī)效考核的目的是什么？
績(jī)效考核分為很多種：?jiǎn)沃笜?biāo)、多指標(biāo)、360度、BSC、KPI等等很多種，不同崗位用的方法不同。然而績(jī)效考核只有一個(gè)目的：激勵(lì)員工和團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)公司和部門的業(yè)績(jī)極限。
2、績(jī)效考核來(lái)源是哪？
績(jī)效考核來(lái)源是工作分析，你想知道績(jī)效考核的指標(biāo)怎樣提取，一定要先做出這個(gè)員工的工作分析。工作分析來(lái)源于組織架構(gòu)
3、其他關(guān)鍵工作指標(biāo)
我們的組織架構(gòu)中總是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，但很多企業(yè)中都是一個(gè)人很多樣工作，所以要對(duì)他的其他的工作指標(biāo)進(jìn)行考核
4、如果想了解客服的工作分析怎么做，可以私信我，咱們一起做
對(duì)于一套客服酬績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)首先需要有一套完整的酬績(jī)效考核體系，可以公平公正的針對(duì)不同級(jí)別、不同學(xué)歷、不同年資的客服進(jìn)行考核，這樣在可以更好的留住客服留住企業(yè)的員工。
薪酬設(shè)計(jì)和績(jī)效考核猶如孿生兄弟，相輔相成、互相制約、互相促進(jìn)的關(guān)系。而績(jī)效考核一直是困擾企業(yè)各級(jí)管理者尤其人力資源管理者的難題。只有合理的考核才可以讓企業(yè)得到發(fā)展。酬績(jī)效考核方案需要包含薪資、福利、工作與生活的平衡發(fā)展，年終獎(jiǎng)。同時(shí)針對(duì)客服要用良好的職業(yè)發(fā)展前景;明確的加薪預(yù)期;工作好的及時(shí)肯定。
同時(shí)客服酬績(jī)效考核方案需要包含團(tuán)隊(duì)、個(gè)人業(yè)績(jī)緊密聯(lián)系。
客戶崗位
顧名思義，服務(wù)型崗位，目的也許是售后服務(wù)，也許售前服務(wù)。總之就是服務(wù)客戶。
那不管是哪種工作內(nèi)容，都有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那就是接待處理客戶的數(shù)量。
方案一：目標(biāo)型方案
以公司或項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定基準(zhǔn)數(shù)，同時(shí)為確保落地，最低目標(biāo)設(shè)置為運(yùn)轉(zhuǎn)目標(biāo)。
假設(shè)100個(gè)/天是項(xiàng)目最優(yōu)方案，設(shè)為基準(zhǔn)數(shù)。
那假設(shè)項(xiàng)目運(yùn)行最低需每天接待處理客戶70人。
績(jī)效考核方案：
每天70人（保底）+5元/人提成（假定提點(diǎn)）
每天80人+7.5元/人 提成
每天90人+10元/提成
客服每個(gè)月有績(jī)效考核，然后不達(dá)標(biāo)的要被扣錢，這是合理的嗎？
你好，客服是一個(gè)流動(dòng)性非常高的行業(yè)。你沒(méi)有說(shuō)具體是哪一行業(yè)的客服人員，所以們就統(tǒng)一而論吧。
績(jī)效考核不達(dá)標(biāo)唄扣錢，這種事情是否合理，主要還是看你與公司簽署合同的具體事宜。
說(shuō)一下客服這個(gè)職業(yè)吧，工作壓力都特別大，一般的客服都是會(huì)有業(yè)績(jī)考核要求的，你達(dá)不到業(yè)績(jī)，就拿不到工資，這是一種常見(jiàn)的公司獎(jiǎng)懲制度。
公司是需要盈利的，不可能耗費(fèi)人力物力，拿不到效益吧，多勞多得，少勞少得，不勞不得，這一定律是不可能被打破的。客服這一職業(yè)每天對(duì)面幾十個(gè)幾百個(gè)客戶，心理狀態(tài)工作能力都面臨巨大的考驗(yàn)，公司通過(guò)這種績(jī)效考核也是為了從中篩選更適合這份工作的人。
既然你考慮從事客服這一職業(yè)，就注定不能像前臺(tái)文員之類的做固定的事情，拿固定的工資，你面臨的工作是，你投入多少，就回報(bào)多少。假如你每月都會(huì)超額完成績(jī)效考核，獲得更多的收入，你也不會(huì)去考慮這種規(guī)定是否合理。
既然制定了考核標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)月有績(jī)效考核如果沒(méi)達(dá)標(biāo)肯定是要扣錢的，一家公司標(biāo)準(zhǔn)的制定是為了鼓勵(lì)員工激勵(lì)員工完成工作任務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)指定不落實(shí)就等于沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，一人犯錯(cuò)不懲罰相當(dāng)于懲罰了其他沒(méi)犯錯(cuò)的人，我的觀點(diǎn)是有考核標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)就要執(zhí)行考核
是合理的，績(jī)效考核的結(jié)果要與薪酬掛鉤，能者多得，多勞多得，從而徹底解決員工動(dòng)力問(wèn)題，解決員工吃大鍋飯問(wèn)題。
需要注意的是：不能違反勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定“員工工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)”。
這個(gè)怎么說(shuō)呢，仁者見(jiàn)志，各所不一，有的是為了激發(fā)員工斗志而設(shè)，其它方法沒(méi)有效果錢是最有效得，所以實(shí)施這種方式，有得就不同意這種做法，不管怎么只要公司在合理勞動(dòng)法，與員工簽有協(xié)儀都是合法的如果公司事前沒(méi)有說(shuō)而扣錢這是不合理的！
5人（純開發(fā)人員）+2名客服，績(jī)效應(yīng)該怎么辦？
要看你們上班制度怎么規(guī)定，開發(fā)人員和客服時(shí)間一致的話可以一起算績(jī)效。假設(shè)客服為一線人員，開發(fā)為二線那就不能一起算了，設(shè)定上班時(shí)間，和上班時(shí)間相結(jié)合，規(guī)定時(shí)間內(nèi)上班算全勤，規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有到崗就扣除一定比例的績(jī)效。每個(gè)公司都有不同規(guī)定，這個(gè)可以共同制定一個(gè)上班機(jī)制！
分開計(jì)算績(jī)效啊 你這七個(gè)人分兩個(gè)口績(jī)效當(dāng)然不能算一起，開發(fā)人員績(jī)效按產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度或者開發(fā)程度來(lái)算，客服的績(jī)效看你帶不帶銷售，帶銷售的話按銷售業(yè)績(jī)來(lái)訂績(jī)效，不帶銷售的話按工時(shí)和滿意度來(lái)訂績(jī)效。具體你給的數(shù)據(jù)不全，大概可以這么分類。
到此，以上就是小編對(duì)于教育課程售后客服績(jī)效的問(wèn)題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于教育課程售后客服績(jī)效的4點(diǎn)解答對(duì)大家有用。