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1月27日，教育部發(fā)布《關(guān)于2020年春季學期延期開學的通知》，表示全國各地大中小學均應(yīng)適當推遲開學時間，并發(fā)出“停課不停學”號召，鼓勵學校和教育機構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)搭建“云課堂”，讓學生在家里也能學習。

A、迅速反應(yīng)推出課程，「學而思網(wǎng)?！孤?lián)動效果佳

1月28日，學而思網(wǎng)校宣布從2月1日起，進行全天試運行授課。2月10日起，推出全年級各學科免費直播課和自學課。反應(yīng)速度之快，「學而思網(wǎng)校」成為了行業(yè)內(nèi)第一家面向全國中小學生開放全年級、全學科免費在線直播課程的教育機構(gòu)。自2月1日「學而思網(wǎng)?！归_始全體試運行授課后，其榜單排名和下載量均直線上升，當天沖上AppStore教育免費榜Top3，次日為Top1，iOS單日最高下載量破18w。

同時，「學而思網(wǎng)?！古c「騰訊新聞」、「騰訊視頻」、「愛奇藝」、「愛奇藝知識」、「優(yōu)酷」、「一點資訊」等不同類型平臺展開合作，并且利用平臺的優(yōu)勢，有針對性的對學而思培優(yōu)北京分校、蘭州分校不同地區(qū)的中小學生，專門推出免費校內(nèi)同步在線課程。

資源交換的情況下，能使優(yōu)質(zhì)內(nèi)容滲透進不同的平臺，擴大平臺覆蓋人群，甚至促進轉(zhuǎn)化。而有針對性的對某一地區(qū)的用戶推出相關(guān)課程，既能提高平臺對這部分用戶的信息掌握程度，也能提高該地區(qū)用戶的信賴感，有利于后續(xù)的留存。

2月份，為了確保用戶使用產(chǎn)品的順暢，「學而思網(wǎng)?！挂策M行了2次產(chǎn)品迭代，一次是2月1日推出免費課程時，一次是在2月11日，在免費直播當中能支持一鍵添加系列課程、一鍵投電視等。

B、公益活動率先打響品牌，「猿輔導」推出矩陣活動

疫情首先從武漢爆發(fā)，1月25日，「猿輔導」向武漢捐款一千萬，用于抗擊新型肺炎疫情。在教育部發(fā)布“停課不停學”后，「猿輔導」于2月3日開始向全國用戶提供免費直播課。當天，「猿輔導」iOS預(yù)估下載量也達到了巔峰，同時榜單排名也沖進AppStore教育免費榜Top5，而據(jù)官方數(shù)據(jù)報告，當天「猿輔導」有超過500w用戶同時在線。

雖然「猿輔導」也有與「央視頻」、「學習強國」等平臺合作，但「猿輔導」表現(xiàn)最為突出的是攜手自家平臺，結(jié)合不同平臺的優(yōu)勢，合力推出相關(guān)活動，如「猿輔導」聯(lián)動旗下產(chǎn)品「猿題庫」、「小猿搜題」發(fā)起“百萬人在線大?？肌保瑸榧磳⒅锌己透呖嫉膶W生設(shè)置英語模擬考試試卷，并且還能生成用戶專屬診斷報告和全國排名，直戳當下用戶需求，而這種聯(lián)動帶來的量大部分也都會集中匯入到「猿輔導」自家平臺中。

但用戶大量涌入平臺，也導致「猿輔導」平臺一度崩潰，對此，「猿輔導」首先是利用官方賬號向用戶致歉，這種舉動也是能有效的安撫用戶焦慮的心態(tài)。而在疫情爆發(fā)后，「猿輔導」也產(chǎn)品進行了3次產(chǎn)品優(yōu)化，改進產(chǎn)品的不足，提高用戶體驗。

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