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藥店繼續(xù)教育是什么？

藥店繼續(xù)教育是針對(duì)藥店從業(yè)人員的一種培訓(xùn)教育活動(dòng)，旨在提高藥店從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，使其能夠更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和藥品管理。

藥店繼續(xù)教育主要針對(duì)藥品管理、藥劑師技能、藥品銷(xiāo)售等方面進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)講座、授課、案例分析等多種方式，讓從業(yè)人員了解最新的業(yè)界信息和發(fā)展動(dòng)態(tài)，提高他們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

藥店繼續(xù)教育是藥店經(jīng)營(yíng)和管理的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于提升企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。同時(shí)，對(duì)于保障顧客的用藥安全和健康也起到不可忽視的作用。

藥店繼續(xù)教育是指藥店工作人員在獲得執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū)后，為了不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，需要參加一定的繼續(xù)教育培訓(xùn)。

藥店繼續(xù)教育的內(nèi)容包括藥學(xué)、臨床、管理、法律等方面的知識(shí)，旨在幫助藥店工作人員不斷更新自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，提高服務(wù)質(zhì)量和安全性，保障患者用藥安全。

藥店繼續(xù)教育通常由藥店所在地的衛(wèi)生行政部門(mén)或者藥品監(jiān)管部門(mén)組織，要求藥店工作人員每年參加一定的學(xué)習(xí)和考試，以保證其專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。

所謂繼續(xù)教育，說(shuō)通俗點(diǎn)就是職業(yè)培訓(xùn)。有人說(shuō)，零售藥店培訓(xùn)現(xiàn)在還處于“初級(jí)階段”，主要原因是目前很多培訓(xùn)內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重、形式單一、體系不完整、針對(duì)性不強(qiáng)、啟發(fā)性不夠等。

國(guó)內(nèi)藥店店員隊(duì)伍龐大，繼續(xù)教育工作任重道遠(yuǎn)。　　

藥品零售培訓(xùn)方興未艾

所謂繼續(xù)教育，說(shuō)通俗點(diǎn)就是職業(yè)培訓(xùn)。有人說(shuō)，零售藥店培訓(xùn)現(xiàn)在還處于“初級(jí)階段”，主要原因是目前很多培訓(xùn)內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重、形式單一、體系不完整、針對(duì)性不強(qiáng)、啟發(fā)性不夠等。同時(shí)，跨行業(yè)、“萬(wàn)金油”式的培訓(xùn)現(xiàn)象還大量存在，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺乏專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，對(duì)醫(yī)藥行業(yè)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)、全面、深入的研究，使得培訓(xùn)只能集中在銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售禮儀、顧客服務(wù)等細(xì)枝末節(jié)，對(duì)提高藥店經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力作用極其有限。

其實(shí)，國(guó)內(nèi)的零售藥店培訓(xùn)早在2003年就開(kāi)始有了，只不過(guò)當(dāng)時(shí)是從傳統(tǒng)的培訓(xùn)行業(yè)細(xì)分出來(lái)的而已。伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和藥店數(shù)量的激劇增加，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)看中了這塊蛋糕，開(kāi)始積極推行其針對(duì)藥品零售的培訓(xùn)課程。一些具有一定規(guī)模和戰(zhàn)略眼光的連鎖藥店也開(kāi)始重視對(duì)員工的繼續(xù)教育，建立起了一定數(shù)量的培訓(xùn)隊(duì)伍，只是不同的企業(yè)有著不一樣的培訓(xùn)體系。　　

三種培訓(xùn)方式需要突圍

目前的培訓(xùn)方式主要有三種：一是醫(yī)藥企業(yè)贈(zèng)送藥店的培訓(xùn)；二是連鎖藥店自身組織的培訓(xùn)，被稱(chēng)為內(nèi)訓(xùn)；三是第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)。

有些藥店對(duì)醫(yī)藥企業(yè)贈(zèng)送的培訓(xùn)甚至還采取收費(fèi)的方式，將上游企業(yè)提供的培訓(xùn)作為另一個(gè)利潤(rùn)源。之所以能這樣，主要原因是醫(yī)藥企業(yè)贈(zèng)送的培訓(xùn)大都圍繞其產(chǎn)品展開(kāi)，廣告味太濃，因而越來(lái)越不受藥店員工的歡迎。對(duì)此，一些具有醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)背景的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最先看到了危機(jī)，率先采取了一些行動(dòng)。他們通過(guò)充分的調(diào)查研究和深入的溝通交流，根據(jù)連鎖門(mén)店的實(shí)際情況和迫切需求，調(diào)整培訓(xùn)方式，設(shè)計(jì)了一系列貼近門(mén)店一線的培訓(xùn)課程，同時(shí)增加了培訓(xùn)時(shí)的互動(dòng)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化培訓(xùn)管理。到2011年，國(guó)內(nèi)主流零售藥店培訓(xùn)市場(chǎng)已有了實(shí)質(zhì)性的改變，開(kāi)始進(jìn)入新的發(fā)展階段。在這方面，第一個(gè)做出改進(jìn)的是SFDA南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所旗下的中國(guó)藥店管理學(xué)院，其開(kāi)設(shè)的銷(xiāo)售管理、門(mén)店運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、服務(wù)技巧以及專(zhuān)業(yè)的藥學(xué)服務(wù)、門(mén)店實(shí)操等課程，在業(yè)界有著較大的影響力。

2012年，醫(yī)藥流通行業(yè)“十二五規(guī)劃”帶給零售藥店的影響更加明顯，為適應(yīng)新形勢(shì)的需要，業(yè)內(nèi)對(duì)藥店培訓(xùn)更寄予了厚望，擺在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、工業(yè)贈(zèng)訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)性培訓(xùn)面前的，將是一個(gè)有待突破的全新課題。

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