你好，我來回答一下這個(gè)問題

首先明確一點(diǎn)，我不從電話技巧上回答這個(gè)問題，答案中有一個(gè)關(guān)于電話技巧的，我沒仔細(xì)看，但從大框上看可以作參考。

我來說說在實(shí)際工作中需要注意的幾個(gè)問題：

1.外呼是分客服外呼和咨詢外呼的。咨詢外呼的目的是上門咨詢，這點(diǎn)非常關(guān)鍵，電話中永遠(yuǎn)不可能成單；

客服外呼有兩個(gè)目的，一是找到能咨詢的家長上門咨詢，另一個(gè)是讓家長上門一次。

注意，這里有一個(gè)非常重要的點(diǎn)，叫上門一次，換句話說，只要上門就行，不管什么理由。有面由咨詢顧問進(jìn)行接待，然后再進(jìn)行篩選和轉(zhuǎn)化。因?yàn)檎猩皇且粋€(gè)環(huán)節(jié)就能搞定的，招生應(yīng)該是多崗位聯(lián)動。

2.外呼應(yīng)該打量這里很關(guān)鍵，幾年前外呼到成單的成單率都是千分之計(jì)算的，最近幾年更差。我們不要糾結(jié)于每一次外呼都能有收獲。外呼跟到校門口發(fā)傳單是一樣的，每次外呼接通相當(dāng)于發(fā)出去一張傳單。我們不能指望每張傳單都帶來報(bào)名一樣，外呼也是如此。

3.優(yōu)化流程及話術(shù)既然外呼要打量，中間就有轉(zhuǎn)化率的問題。所以日常的工作應(yīng)該是在保證量的基礎(chǔ)上做流程及話術(shù)的優(yōu)化。我一般喜歡用AB測試的方式判斷話術(shù)優(yōu)劣。

騙子為什么都是南方口音？

因?yàn)樗麄円蛄浚ㄟ^南方口音直接把不能受騙的過濾掉。這就是一種優(yōu)化。

4.如何重復(fù)外呼號碼是有限的，如果經(jīng)常重復(fù)外呼，會造成反感，對品牌有很大的負(fù)面影響。

我?guī)啄昵把b修時(shí)就遇到了這樣的事，當(dāng)時(shí)我還沒考慮裝修，結(jié)果一家裝修公司每天給我打一個(gè)外呼，每天號碼不同，屏蔽都屏蔽不掉。我甚至打到客服那里投訴，要求不要再給我打了，但依然無效。當(dāng)時(shí)我的想法是，購買之前客服投訴都無效，購買后投訴更不能解決了。于是過幾天我真考慮裝修時(shí)，第一個(gè)排除的就是他家。

那么如何重復(fù)外呼呢？三個(gè)方法：

號碼要養(yǎng)

每月外呼主題不同

領(lǐng)資料和參加活動等，要每次都有變化。比如資料以月的形式發(fā)放，每次發(fā)放本月重點(diǎn)資料，活動也要是周期性活動。

5.嚴(yán)查外呼前考慮清楚，我見到很多被查的了，甚至負(fù)責(zé)人被帶走的情況我也見過。

以上是我的答案，希望對你有幫助。

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